Компанія Genesys - світовий лідер в галузі розробки програмного забезпечення для контакт-центрів, що дає можливість надання послуг багатоканальної підтримки користувачів. Міратех є партнером Genesys з 2000 року, і на сьогоднішній день з 800 інженерів Міратех більше 200 мають досвід роботи з продуктами Genesys.
Сучасні контакт-центри допомагають забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів, надаючи їм надійний, безперебійний та кваліфікований сервіс з індивідуальним підходом. Сьогодні канали зв'язку з клієнтом не обмежуються одним лише телефоном: у користувачів є можливість отримати консультації через Інтернет та мобільні додатки. Тому правильно налагоджений контакт-центр повинен інтегрувати всі можливі канали зв'язку. Це дозволяє більш тісно спілкуватися з клієнтом та отримувати бажану комерційну віддачу.
Міратех надає наступні послуги, пов'язані з продуктами Genesys
• Управління ПЗ - послуги, в яких Міратех виступає в ролі адміністратора програмного забезпечення Genesys, встановленого або в хмарному сховищі, або безпосередньо на обладнанні замовника
• Впровадження - впровадження рішень для контакт-центрів «під ключ» та їх передача під управління замовника
• Впровадження та налаштування - встановлення додаткових програм, розроблених компанією Genesys або стороннім виробником, або налаштування додаткових можливостей програмного / апаратного забезпечення
• Експлуатація – повсякденний супровід продуктів Genesys
• Модернізація / тонке налаштування встановленого програмного забезпечення Genesys
• Технічна підтримка за принципом «в процесі виникнення проблем» і / або передача проблеми в вищу інстанцію служби технічної підтримки
Програмне забезпечення Genesys дає користувачам наступні переваги
• Інфраструктура, яка не залежить від апаратного забезпечення
• Широкий вибір операційних систем - Windows Server, Sun Solaris, IBM AIX, HP UX та Compaq Tru64
• Підтримка різних баз даних, зокрема MS SQL, Oracle, DB2, Informix і Sybase
• Підтримка всіх сучасних телефонних протоколів, зокрема IP
• Можливість об'єднувати географічно віддалені телефонні центри в єдиний віртуальний контакт-центр
• Можливість інтегрування з CRM-системами відомих виробників, зокрема Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle, Siebel і PeopleSoft
• Швидка окупність капіталовкладень
Впровадження контакт-центру Genesys дозволить замовнику досягти наступних цілей
• Збільшення числа клієнтів, які отримали консультацію
• Зниження кількості повторюваних питань, які задають клієнти
• Зниження середнього часу обробки дзвінків
• Підвищення якості обслуговування та збільшення числа постійних клієнтів
• Оптимізація робочого часу співробітників за рахунок автоматичної обробки дзвінків, інтеграція з корпоративною базою даних та перерозподіл робочого навантаження між операторами
• Підвищення якості контролю операторів та обслуговування клієнтів
• Зниження витрат на утримання штату операторів та на спілкування з клієнтами на 20 відсотків
• Збільшення продуктивності праці на 25 відсотків
• Зменшення плинності кадрів на 35 відсотків
• Потенційне збільшення прибутку на 165 відсотків