Профессиональные услуги по продуктам Genesys

Современные контакт-центры помогают обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя им надежный, бесперебойный и квалифицированный сервис с индивидуальным подходом. Сегодня каналы связи с клиентом не ограничиваются одним лишь телефоном, у пользователей имеется возможность получить консультации через интернет и и мобильные приложения. Поэтому правильно налаженный контак-центр должен интегрировать все возможные каналы связи. Это позволяет более тесно общаться с клиентом и получать желаемую коммерческую отдачу. 
 
Компании Genesys - мировой лидер в области разработки программного обеспечения для контакт-центров, с функциональностью предоставления услуг многоканальной поддержке пользователей. Миратех является партнером Genesys с 2000 года и на сегодняшней день из 700 инженеров Миртаех, более 150 имеют опыт работы с продуктами Genesys.
 
Миратех предоставляет следующие услуг, связанные по продуктам  Genesys: 
 
  • Управление ПО – услуги, в которых Миратех выступает в роли администратора программного обеспечения Genesys, установленного либо в облачном хранилище, либо  непосредственно на оборудовании заказчика.
  • Внедрение – внедрение решений для контакт центров  «под ключ» и их передача под управление заказчика.
  • Внедрение и настройка – установка дополнительных программ, разработанных компанией Genesys или сторонним производителем, либо настройка дополнительных возможностей программного/аппаратного обеспечения.
  • Эксплуатация – повседневное сопровождение продуктов Genesys.
  • Модернизация/тонкая настройка установленного  программного обеспечения Genesys.
  • Техническая поддержка по принципу «по мере возникновения проблем» и / или передача проблемы в вышестоящую инстанцию службы технической поддержки.
  • Расширение штата, касающееся всех и каждого аспекта установленного программного обеспечения Genesys, с почасовой оплатой или на основе ЭПЗ (эквивалент полной занятости).
Программное обеспечение Genesys дает пользователям следующие преимущества:
 
  • Инфраструктура, не зависящая от аппаратного обеспечения,
  • Широкий выбор операционных систем - Windows Server, Sun Solaris, IBM AIX, HP UX и Compaq Tru64,
  • Поддержка различных баз данных, в том числе MS SQL, Oracle, DB2, Informix и Sybase,
  • Поддержка всех современных телефонных протоколов, включая IP,
  • Возможность объединять географически удаленные телефонные центры в единый виртуальный контакт-центр,
  • Возможность интегрирования с CRM системами известных производителей, в том числе SAP, Microsoft, Oracle, Siebel и PeopleSoft,
  • Быстрая окупаемость капиталовложений.
Внедрение контакт-центра Genesys позволит заказчику достичь следующих целей:
 
  • Увеличение числа клиентов, получивших консультацию,
  • Снижение количества повторяющихся вопросов, которые задают клиенты,
  • Снижение среднего времени обработки звонков,
  • Повышение качества обслуживания и увеличение числа постоянных клиентов,
  • Оптимизация рабочего времени сотрудников за счет автоматической обработки звонков, интеграция с корпоративной базой данных и перераспределение  рабочей нагрузки между операторами,
  • Повышение качества контроля операторов и обслуживания клиентов,
  • Снижение расходов на содержание штата операторов и на общение с клиентами на 20 процентов,
  • Увеличение производительности труда на 25 процентов,
  • Уменьшение текучести кадров на 35 процентов,
  • Потенциальное увеличение прибыли на 65 процентов.
Подробнее о профессиональных услугах Миратех по продуктам Genesys можно узнать на странице