British American Tobacco делится опытом ИТ аутсорсинга с Миратех

Март 25, 2015
Британский журнал «Professional Outsourcing» опубликовал статью, в которой описывает сотрудничество Миратех и British American Tobacco (BAT). Будучи работодателем для более чем 57 000 сотрудников и работая на более чем 200 рынках по всему миру, BAT постоянно оптимизирует организацию своей работы. Именно поэтому компания в последние годы все больше полагается на аутсорсинг, в том числе – и ИТ услуг. Павел Ткачев, руководитель ИТ департамента  ВАТ, рассказывает, что его компания переходит к более зрелым процессам в части поддержки ИТ функций, которые фокусируются на управлении услугами, предоставляемыми специализированным поставщиком.
 
В статье описываются требования ВАТ к поставщику ИТ услуг в части опыта, репутации и цены, а также говорится о том, почему ВАТ остановил свой выбор именно на Миратех. Услуги, переданные в Миратех на аутсорсинг, включат первую линию поддержки пользователей, ИТ поддержку пользователей на местах (managed work-place), мониторинг и поддержку ИТ инфраструктуры, 1-ую и 2-ую линию поддержки приложений. Миратех и ВАТ заключили двухлетний контракт еще в 2013 году, и он имеет все перспективы перерасти в долгосрочное сотрудничество.