Контакт-центры

Современные контакт-центры призваны помочь компаниям предоставлять качественные услуги поддержки своих клиентов, обеспечивая последовательный, непрерывный и индивидуальный подход при взаимодействии с ними, используя всевозможные каналы связи.  Сегодня каналы связи не ограничены только телефонными звонками, запросы также могут поступать через интернет или с мобильных устройств.  Именно поэтому хорошо налаженный контакт-центр должен сохранять историю взаимодействия с клиентом, независимо от канала связи. Последовательность при взаимодействии с клиентом облегчает общение и обеспечивает оптимальное соотношение цена-качество.

Начиная с 2000 года, Миратех является одним из основных партнеров компании Genesys - мирового лидера по производству программных продуктов для контакт-центров. В команде Миратех работает более 100 инженеров, обладающих опытом работы с решениями компании Genesys.

В рамках сотрудничества с Genesys, Миратех предлагает следующие услуги:
 
  • проектирование и внедрение контакт-центров Genesys, включая поставку оборудования, инсталляцию и настройку программного обеспечения
  • интеграцию контакт-центров Genesys с другими программными комплексами (CRM, SFA, ERP и др.)
  • текущее сопровождение и поддержку
Решения Genesys дают клиентам следующие преимущества:
 
  • независимость от аппаратного обеспечения
  • большой выбор операционных сред: Windows Servers, Sun Solaris, IBM AIX, HP UX, and Compaq Tru64)
  • работу с различными базами данных (MS SQL, Oracle, DB2, Informix, Sybase)
  • поддержку всех современных телефонных протоколов, в том числе IP
  • возможность объединения телефонных станций, распределенных территориально, в единый виртуальный контакт-центр
  • интеграцию с CRM решениями основных производителей (SAP, Microsoft, Oracle, Siebel, PeopleSoft и др.)
  • быстрый срок окупаемости инвестиций
Внедрение контакт-центров Genesys позволяет заказчику:
 
  • увеличить количество клиентов, которым предоставляется услуга
  • снизить количество дублирующих вопросов, задаваемых клиенту
  • сократить время затрачиваемое на обработку звонка одного клиента
  • улучшить качество обслуживания клиентов, расширить круг постоянных клиентов
  • оптимизировать работу персонала с помощью автоматизированной обработки звонков, интеграции с корпоративной базой данных клиентов и перераспределения нагрузки между операторами
  • повысить степень контроля над работой операторов и процессом обслуживания клиентов в целом
  • уменьшить затраты на операторов и связь на 20%
  • увеличить продуктивность работы на 25%
  • уменьшить текучесть кадров на 35%
  • увеличить потенциальный доход на 65%

Подробнее о работе Миратех с продуктами Genesys можно узнать на странице Профессиональные услуги по продуктам Genesys