Обслуживание ИТ инфраструктуры

 
Услуги компании Миратех в области аутсорсинга ИТ инфраструктуры и приложений обеспечивают достижение бесперебойной работоспособности корпоративных информационных систем, уменьшают риск сбоев в работе, оптимизируют затраты на развитие и эксплуатацию ИТ инфраструктуры. 
 
Каталог услуг Миратех включает:
 
  • услуги по аудиту и консалтингу в управлении ИТ сервисами
  • управление серверным оборудованием
  • виртуализацию серверов, приложений и рабочих мест
  • управление сетями (LAN, WAN)
  • управление системным и прикладным ПО
  • обеспечение информационной безопасности
  • миграцию в облачную ИТ инфраструктуру
  • обслуживание облачной ИТ инфраструктуры
В рамках любой из услуг Миратех оказывает следующие сервисы:
 
  • консультации пользователей по телефону, удаленное администрирование, выезд на площадку, если сервис невозможно предоставить удаленно
  • индивидуальные условия обслуживания оговариваются в Соглашении об уровне услуг (SLA) и в каталоге услуг. В зависимости от потребностей заказчика, предлагаются разнообразные условия сотрудничества – от удаленного упреждающего мониторинга и выполнения текущих работ, до срочного выезда специалиста с гарантией непревышения требуемого времени простоя оборудования
  • предоставление поддержки в режимах: от «по запросу», 8/5 и до 24/7
 
Услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ сервисами
 
Миратех оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга и управлению инфраструктурой, осуществляет поставку лицензий, необходимых для легального использования имеющихся ИТ решений, а также поддерживает клиента при их внедрении, сопровождении и развитии. Подходы Миратех по оказанию сервисов базируются на лучших мировых практиках, таких как ITIL, COBIT, MOF.
 
Миратех также предоставляет консалтинговые услуги по разработке и внедрению стратегий в области мобильных и облачных технологий, таких как IaaS и PaaS.
 
 
Консалтинг и управление информационной безопасностью
 
Миратех предоставляет клиентам уникальные сервисы, объединяя экспертизу в области консалтинга, интеграции и внедрения с решениями в области информационной безопасности и управления ИТ инфраструктурой:
 
  • разработка дизайна систем менеджмента  информационной безопасностью (ISMS), в соответствии со стандартом ISO/IEC 27001:2005
  • аудит безопасности и оценка рисков (ITMS) – анализ бизнес активов, угроз безопасности, уязвимостей безопасности и их приоритета с точки зрения критичности для бизнеса
  • проектирование и разработка архитектуры системы безопасности – разработка и внедрение архитектуры и политик безопасности в соответствии с отраслевыми особенностями и требованиями клиента
  • услуги по управлению информационной безопасностью - услуги в первую очередь нацелены на аутсорсинг программ безопасности, в том числе, на управление безопасностью, мониторинг и менеджмент рисков
 
Управление серверным оборудованием
 
Миратех оказывает услуги по управлению серверным оборудованием, которые включают в себя:
 
  • мониторинг работы серверов, выявление аномалий и предотвращение аварийных ситуаций
  • обнаружение и регистрацию неисправностей ИТ инфраструктуры
  • мониторинг производительности и планирование ресурсов ИТ инфраструктуры
  • инвентаризацию оборудования и ПО
  • управление внедрением услуг
  • управление ИТ сервисами
  • управление процессами предоставления услуг (Service Provisioning and Service Activation)
  • управление конфигурациями
  • установку и настройку любого прикладного и системного программного обеспечения
  • автоматическое обновление ПО (Patching)
  • планирование загрузки серверов
  • миграцию платформ (серверов) предприятия, обеспечивая при этом непрерывную доступность сервисов и ресурсов
 
Виртуализация серверов, приложений и рабочих станций
 
Типовой проект по виртуализации серверов, приложений и рабочих станций состоит из следующих этапов:
 
  • оценка экономического эффекта от проекта
  • проектирование архитектуры решения
  • инсталляция и внедрение решения
  • поставка и развертывание необходимой инфраструктуры: серверы, устройства хранения, сетевое оборудование, программное обеспечение (лицензии), средства безопасности
Миратех не только внедряет решения виртуализации, но и администрирует, и поддерживает их, используя при этом различные модели предоставления сервиса.
 
Как правило, при внедрении виртуализации достигаются следующие результаты:
 
  • оптимизация операционных затрат на ИТ инфраструктуру до 40-50%
  • упрощение процесса управления ИТ инфраструктурой
  • повышение ИТ безопасности
  • упрощение процесса оперативного расширения бизнеса
  • централизация ИТ инфраструктуры с целью улучшения доступа к корпоративным приложениям
  • соответствие стратегиям мобильности предприятия
Основные решения, используемые Миратех: Citrix XenDesktop, VMware View, Red Hat VDI, Quest + Microsoft.
 
Управление сетями (LAN, WAN)
 
Миратех предлагает услуги по следующим направлениям:
 
  • операционное управление активным сетевым оборудованием
  • конфигурационный менеджмент
  • управление изменениями
  • проактивный мониторинг
  • сетевая безопасность, в том числе фильтрация контента, защита от спама, вирусов и утечки данных (DLP)
  • документирование и внедрение систем управления сетями
  • мониторинг трафика данных
  • видеоконференции
  • беспроводные сети
  • IP-телефония
Миратех также предлагает внедрение системных каталогов:
 
  • проектирование и внедрение единого каталога (Active Directory), сетевых сервисов и системы информационной безопасности
  • проектирование системы присваивания имен служб Active Directory и DNS
  • разработка стратегии делегирования административных полномочий
  • разработка стратегии внедрения групповых политик
  • разработка стратегии создания доменов
  • разработка топологии сайтов
  • разработка решений по консолидации доменов
 
Управление приложениями
 
Миратех предлагает услуги по управлению, поддержке и обновлению таких приложений как: Microsoft Exchange, Lotus Domino, Oracle Enterprise Business Suite, SAP ERP, JBoss Application Server, IBM WebSphere, Siebel CRM, Microsoft CRM, Microsoft BizTalk, Microsoft SharePoint.
 
Платформы: Windows, UNIX, AIX, Solaris, HP-UX, Linux, Windows CE, Palm OS, Symbian, Mac OS.
 
 
Обеспечение информационной безопасности:
 
  • разработка и внедрение систем информационной безопасности
  • мониторинг и анализ подозрительных операций
  • защита информации
  • безопасный доступ
  • защита информации от вирусов
 
Управление мобильными решениями предприятия
 
Миратех предлагает установку, обслуживание и поддержку систем управления мобильными устройствами, мобильной безопасностью и мобильными приложениями, такими как Citrix XenMobile, SAP, AirWatch, MobileIron и Good.
 
 
Сотрудничество с Миратех дает нашим заказчикам:
 
  • улучшение работы ИТ систем в целом
  • повышение доступности ИТ систем
  • снижение совокупной стоимости владения
  • снижение рисков