Служба поддержки

 
Служба поддержки - единый канал, который связывает пользователя с ИТ. Он позволяет правильно расставлять приоритеты обращениям и распределять нагрузку внутри ИТ подразделения компании. Миратех предлагает оптимизацию дорогостоящих проектов по автоматизации службы поддержки пользователей за счет использования Service Desk как услуги.
 
Сотрудники первой линии службы поддержки обрабатывают запросы пользователей, проводят первичную диагностику инцидентов, устраняют неполадки и сбои. При возникновении более серьезных проблем в работе ИТ системы, они привлекают к решению инженеров второго и третьего уровней (администраторов, разработчиков систем, подрядчиков, вендоров). В результате удается достичь:
 
  • предотвращения и/или минимизации потери обращений
  • гарантированных сроков разрешения обращений согласно SLA
  • трансфера рутинных задач, (что позволяет ИТ клиента фокусироваться на стратегических ИТ задачах и целях)
  • минимизации времени простоя и количества отказов ИТ систем
  • повышения соотношения «цена-качество» ИТ услуг
  • снижения затрат на поиск, подбор и обучение ИТ специалистов
  • увеличения степени удовлетворенности ИТ услугами со стороны конечных пользователей
  • прозрачности и управляемости затрат на ИТ
  • своевременное предоставление информации для последующего анализа инцидентов и проблем в форме, удобной для заказчика